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Cette politique réunit ce que nos Conditions d’utilisation prévoient concernant la résiliation de votre abonnement, la rétractation du contrat et le remboursement.
1. Résiliez quand vous le souhaitez
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment :
- depuis Facturation, dans votre compte ;
- depuis la page de désabonnement, avec votre e-mail et sans vous connecter ;
- ou en écrivant à .
Après la résiliation, vous conservez l’accès au Service jusqu’à la fin de la période de facturation ou de la période d’essai en cours, selon le cas, et rien de plus n’est facturé.
Si vous résiliez pendant l’essai, avant son terme, l’abonnement ne se renouvelle pas en abonnement mensuel et vous ne serez plus prélevé.
2. Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription, sans avoir à donner de motif.
Pour exercer le droit de rétractation, contactez notre équipe d’assistance par les canaux de communication officiels : le formulaire de contact ou .
3. Remboursements
Vous pouvez demander le remboursement des sommes payées dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat, conformément à la présente politique et à la réglementation applicable. Une fois le remboursement traité et accepté, l’accès au service prend fin.
Le remboursement est effectué sur la même carte ou le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer.
Le service souscrit est personnel et non transférable ; il ne peut donc pas être cédé à d’autres utilisateurs. Si aucun remboursement n’est demandé dans ce délai, vous conservez le droit d’utiliser le service jusqu’à la fin de la période souscrite.
4. Comment le demander
Écrivez-nous via le formulaire de contact, en choisissant « Remboursement » comme motif, ou par e-mail à , depuis l’adresse e-mail de votre compte. Indiquez-nous quel prélèvement vous souhaitez vous faire rembourser.